Preguntas frecuentes

Acceso a las tiendas de AWS mediante MFA (autenticación multifactor).

NOTAS:

• Antes de acceder a las tiendas de AWS, puede instalar la aplicación Pearson Authenticator en su teléfono como uno de los métodos de autenticación.
• Una vez que haya iniciado sesión, esta permanecerá activa durante las siguientes 24 horas

1. En la tienda de AWS, haga clic en Iniciar sesión/Registrarse para crear una cuenta
2. Introduzca su nombre de usuario o dirección de correo electrónico.
3. Introduzca su contraseña.
4. Seleccione el botón Iniciar sesión.
5. Si inicia sesión por primera vez, accederá directamente a la tienda de AWS de Pearson.
6. Si inicia sesión por segunda vez, se le redirigirá a la pantalla de autenticación multifactor, donde podrá seleccionar el método de verificación: correo electrónico o código de un solo uso. Seleccione el método deseado y haga clic en Siguiente.
• Si selecciona la verificación por correo electrónico, recibirá el código en su correo. Introduzca el código y pulse Autenticar
• Si selecciona Código de un solo uso, verá el mensaje para registrar su dispositivo en la aplicación Pearson Authenticator. Haz clic en Siguiente
• A continuación, se le pedirá que escanee la imagen del código QR proporcionado con la aplicación Pearson Authenticator.
• Una vez escaneado el código, recibirá el código de verificación en la aplicación Pearson Authenticator de su teléfono, que deberá introducir en el campo correspondiente y pulsar el botón Autenticar.
• Recibirá el mensaje de autenticación correcta. Haga clic en el botón Hecho
• A partir del tercer inicio de sesión, ya no será necesario escanear el código QR. Recibirá directamente el código de verificación en la aplicación Pearson Authenticator de su teléfono, que deberá introducir en el campo correspondiente.
7. Tras una autenticación correcta, accederá a la tienda de AWS de Pearson.

Su información NUNCA se vende a ninguna otra empresa y se mantiene completamente privada. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.

Para consultar el estado de su pedido, primero debe iniciar sesión en su cuenta. Esto garantiza la seguridad de su información personal. Haga clic en el enlace Mi cuenta, situado en la parte superior derecha de nuestro sitio web, para comprobar el estado de sus pedidos.

Si es un usuario registrado, puede consultar el estado de su pedido aquí.

Si su pedido muestra el estado de completado pero no ha recibido el correo electrónico, revise las carpetas de spam o cuarentena para asegurarse de que no haya sido bloqueado. Si aun así no encuentra el correo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

ambién puede acceder a sus cupones o productos digitales en un plazo de 24 horas desde la entrega, accediendo a su historial de pedidos y haciendo clic en los botones Ver códigos de cupones o Ver códigos digitales junto a su pedido.

Si considera que ha recibido un producto incorrecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción del producto.

Cupones de descuento

Los cupones de descuento no se pueden devolver. Los cupones solo pueden utilizarse en un centro de examen de Pearson del país seleccionado en el momento de la compra. Los cupones caducan a los doce meses de la fecha de compra. Los exámenes deben programarse y realizarse antes de la fecha de vencimiento del cupón o cupones. La fecha de caducidad específica se enviará por correo electrónico junto con el número del cupón. Todas las ventas de cupones de descuento son definitivas, sin excepciones.

Productos digitales

Los productos digitales no se pueden devolver.

Proceso de reembolso

Para obtener más información sobre la devolución de un artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Una vez que el servicio de atención al cliente haya autorizado la devolución, podrá recibir un número de RMA. Podrá utilizar este RMA para devolver los productos a la dirección indicada en el propio RMA. Una vez recibido y verificado el producto, abonaremos el importe en su cuenta en un plazo de 7 a 10 días laborables.

Cupones de descuento

Los cupones de descuento se enviarán por correo electrónico una vez que su pedido haya sido procesado y se haya recibido el pago. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si no ha recibido sus cupones de descuento en un plazo de 2 días laborables desde la compra.

Productos digitales de aprendizaje

Los productos digitales de aprendizaje se enviarán por correo electrónico una vez que su pedido haya sido procesado y se haya recibido el pago. Por lo general, esto ocurre en el plazo de una hora desde la confirmación del pago, aunque en algunos casos puede tardar hasta 2 días laborables.

Los cupones de descuento de Pearson pueden estar limitados a su uso en determinados países, lo cual se indica en la página de descripción del producto. La configuración de envío de cada mercado regional restringe las ventas a los países en los que pueden utilizarse todos los cupones de dicho mercado; para cambiar de mercado regional, haga clic en el enlace situado en el encabezado del sitio.

Tenga en cuenta que, debido a normativas gubernamentales o comerciales, esta tienda no puede realizar ventas a Rusia, Bielorrusia, Cuba, Corea del Norte, Siria, Irán ni Sudán en este momento.

Valoramos su privacidad. Consulte nuestra Política de privacidad para conocer todos los detalles sobre cómo utilizamos la información que recopilamos.

Este sitio web está protegido mediante cifrado SSL (Secure Socket Layer), el estándar más alto en seguridad en Internet.

Los impuestos varían según la ubicación y el producto. Se calculan y se muestran durante el proceso de pago.

Establecimiento del estado de exención fiscal para clientes de EE. UU.

Para solicitar el estado de exención del impuesto sobre las ventas en la tienda de Pearson, deberá proporcionar una copia de su certificado de exención fiscal junto con la información de su cuenta de la tienda, que incluye su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. Envíe esta información a [email protected]. El procesamiento puede tardar hasta 5 días laborables. Una vez completado, su cuenta de la tienda se actualizará para reflejar su estado y las compras realizadas no estarán sujetas al impuesto sobre las ventas.

Nota:Una vez que su estado de exención fiscal conste en nuestros archivos, seguirá siendo obligatorio introducir su número de exención fiscal durante el proceso de pago, en el campo «ID fiscal», en el paso «Método de envío». La introducción del ID de exención fiscal es obligatoria en cada pedido. Esto también garantiza que la factura incluya el número correcto a efectos fiscales.

Aplicación de una exención de IVA/IGIC/GST a mi pedido

Los países de la zona euro y los países con GST (excepto Grecia y el Reino Unido) no necesitan presentar formularios de exención fiscal en la tienda.

Nota:Debe introducir su número de exención fiscal durante el proceso de pago, en el campo «ID fiscal», en el paso «Método de envío». La introducción del ID de exención fiscal es obligatoria en cada pedido. Esto también garantiza que la factura incluya el número correcto a efectos fiscales.

Exención de IVA para clientes de Grecia y Reino Unido

Los países excluidos de nuestra política de IVA son Grecia y el Reino Unido. Dado que Pearson es una empresa establecida en estos países, se aplica el IVA independientemente del estatus B2B.

Cualquier persona en Grecia o en el Reino Unido que desee solicitar el estado de exención del impuesto sobre las ventas en la tienda de Pearson deberá proporcionar una copia de su certificado de exención fiscal junto con la información de su cuenta de la tienda, que incluye su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. Envíe esta información a [email protected]. El procesamiento puede tardar hasta 5 días laborables. Una vez completado, su cuenta de la tienda se actualizará para reflejar su estado y las compras realizadas no estarán sujetas al impuesto sobre las ventas.

Si tiene alguna duda sobre un cargo, revise primero su historial de pedidos.

Si es un usuario registrado, puede consultar el estado de su pedido aqui.

Puede comparar el historial de pedidos de nuestro sitio web con sus registros financieros. Si tiene más preguntas o dudas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia adicional.

Formas de pago aceptadas

Actualmente se aceptan las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Línea de crédito
• Pago mediante cheque/ACH

Espere 1 día laborable para que los cargos se procesen y aparezcan en su tarjeta de crédito.

El tiempo necesario para que un abono aparezca en su cuenta suele ser de entre 7 y 10 días laborables desde la recepción de los artículos.

Información importante que debe conocer antes de comenzar:

Envío de fondos suficientess<< /p>

Para pagar mediante transferencia bancaria, deberá transferir fondos suficientes para cubrir su pedido, incluidos impuestos y gastos de envío (si procede), así como cualquier comisión de transacción que pueda cobrar su banco y que se descuente directamente del importe transferido. Si no envía fondos suficientes, su pedido se cancelará automáticamente y se le emitirá un crédito en la tienda por el importe recibido. Este crédito de la tienda podrá utilizarse en futuros pedidos y combinarse con opciones de pago mediante tarjeta de crédito o PayPal. Consulte la información «Cómo utilizar el crédito» más abajo.

Instrucciones paso a paso

1. Seleccione «Transferencia bancaria» en «Pago»
2. Lea atentamente el mensaje y, a continuación, haga clic en «Acepto»
3. Vuelva a introducir la información de su dirección de facturación (o seleccione «Usar mi dirección de envío») y haga clic en «Siguiente paso»
4. Revise la información de su pedido y haga clic en «Realizar pedido» NOTA: SU PEDIDO NO SE PROCESARÁ HASTA QUE SE COMPLETEN LOS SIGUIENTES PASOS Y SE RECIBA EL PAGO, INCLUIDAS LAS POSIBLES COMISIONES POR TRANSFERENCIA BANCARIA:
5. Después de realizar su pedido, recibirá una factura en el plazo de un día hábil con los datos específicos de la cuenta a la que debe transferir los fondos. Este método de pago requiere que los fondos se reciban y se ingresen en Pearson antes de que se envíe el producto.

NOTA:Tenga en cuenta que el abono de los fondos en nuestra cuenta y su conciliación puede tardar hasta 2 o 3 días laborables antes de que su producto sea tramitado.

Cómo utilizar el crédito de la tienda

1. Puede consultar el crédito disponible de la tienda desde la página «Mi cuenta», en «Tarjetas regalo y crédito de la tienda», o durante el proceso de pago
2. Durante el proceso de pago, complete todos los campos hasta llegar a la sección de pago
3. Debajo de «Pago» verá «Tarjeta regalo y crédito de la tienda»; allí encontrará su crédito disponible
4. Seleccione el crédito de la tienda y el importe que desea aplicar
5. Puede seleccionar otro método de pago (tarjeta de crédito o PayPal) para completar cualquier saldo restante

Información importante que debe conocer antes de comenzar:

La opción de pago mediante línea de crédito solo es visible cuando se cumplen los siguientes requisitos:

• Su organización tiene establecida una línea de crédito con Pearson
• Usted es un usuario autorizado en la línea de crédito
• Su línea de crédito se encuentra en buen estado con Pearson

Para confirmar si dispone de una línea de crédito, inicie sesión en su cuenta y seleccione «Mi cuenta». Las cuentas con acceso a una línea de crédito existente verán esta opción como método de pago en «Métodos de pago».

Para solicitar más información sobre la opción de pago mediante línea de crédito para su organización, envíe su consulta a [email protected].

Pago mediante línea de crédito

• Seleccione productos y haga clic en Proceder al pago
• En «Pago», seleccione «Línea de crédito»
• Introduzca su número de orden de compra (obligatorio) en el campo correspondiente
• Confirme que ha enviado por correo electrónico una copia de su orden de compra a [email protected]
• Haga clic en «Siguiente paso»
• Imprima la confirmación del pedido que aparece en pantalla
• NOTA:Poco después también se enviará una confirmación del pedido por correo electrónico. Este correo electrónico:
• Confirmará su método de pago:Línea de crédito
• Confirmará su númerode orden de compra
• Confirmará sus condiciones de pago (normalmente NET 30)
• La FACTURA se envía por correo electrónico a la dirección asociada a la línea de crédito. La FACTURA se envía en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la realización del pedido.

¿Puedo solicitar una línea de crédito?

Existen cuentas que pueden cumplir los requisitos para solicitar una línea de crédito. Para consultar si su organización cumple los requisitos, envíe su solicitud a [email protected] con el asunto «Interesado en una línea de crédito de la tienda Pearson». En el cuerpo del mensaje incluya su nombre, el nombre de su empresa y su dirección postal.

¿Mi organización ya dispone de una línea de crédito a la que pueda acceder?

Si es una oficina sucursal o un centro educativo local y no está seguro de si su oficina principal o distrito escolar ya dispone de una línea de crédito, envíe una consulta a [email protected] con el asunto «¿Acceso a una línea de crédito establecida?Nombre de su empresa». En el cuerpo del mensaje incluya su nombre, el nombre de su empresa y su dirección postal. También será necesario indicar el nombre de la empresa y la dirección postal de su oficina principal o distrito escolar para el que ya pueda existir una línea de crédito. El plazo de investigación y respuesta es de hasta 5 días laborables.

Información importante antes de comenzar

El pago mediante cheque/ACH está disponible para todos los clientes de la tienda de Pearson en Norteamérica. Este método de pago requiere que los fondos se reciban y se ingresen en NCS Pearson antes de que se envíe el producto. Prevea un mínimo de entre 2 y 14 días, o más, al pagar mediante ACH o cheque. El tiempo de procesamiento varía según su banco.

Puede localizar su factura en «Su cuenta» > «Historial de pedidos» para consultar las instrucciones específicas de pago. Los pedidos realizados con el método de pago «Pago mediante cheque/ACH» se cancelarán si no se recibe el pago en un plazo de 90 días.

• Seleccione productos y haga clic en Proceder al pago
• Seleccione la opción de pago:Pago mediante cheque/ACH
• En el campo de orden de compra,incluya opcionalmente un número de orden de comprao introduzca «ninguno» (el pago mediante cheque/ACH no requiere el envío de una orden de compra). Una vez completado el proceso de pedido;
• Se generará una confirmación del pedido y se le enviará por correo electrónico
• Su factura, que incluye las instrucciones de pago (menú desplegable), estará disponible en su «Historial de pedidos», dentro de «Mi cuenta»
• Imprima la factura con las instrucciones de pago y facilite esta información a su departamento de cuentas a pagar
• Emita el cheque a nombre de NCS Pearson e incluya el número de pedido de la tienda de Pearson con su pago, o utilice la cuenta bancaria indicada para ACH
• Envíe su cheque en papel a la dirección del buzón indicada en la factura de la tienda
• Su pedido se liberará para su tramitación una vez recibidos los fondos

Para ver e imprimir facturas, inicie sesión en el enlace «Mi cuenta» situado en la parte superior derecha de nuestro sitio web.

El tiempo necesario para que el abono aparezca en su cuenta puede variar. No obstante, los abonos suelen tardar entre 7 y 10 días laborables desde que recibimos los artículos.

El cargo en su tarjeta de crédito se realizará de forma inmediata al efectuar el pedido.

Para navegar por esta web, seleccione simplemente una categoría de productos en la barra superior. Las casillas de filtrado situadas a la izquierda de las páginas de categoría pueden utilizarse para refinar aún más los resultados.

Tenga en cuenta que los clientes deben iniciar sesión para ver los productos que tienen disponibles.

Después de añadir artículos a su carrito, haga clic en el enlace «Ver carrito» situado en la parte superior del sitio para consultarlo. En la parte inferior del carrito verá un campo donde podrá introducir y aplicar su código de cupón al pedido.

Consulte nuestra página de contacto para obtener todos los detalles.