Ayuda

Mi cuenta

• ¿Cómo creo una cuenta?

  Inicio de sesión en tiendas de AWS con el uso de autenticación multifactor (Multi-factor Authentication, MFA).

  NOTAS:

  • Antes de acceder a las tiendas de AWS, puede ser útil instalar la aplicación Pearson Authenticator en su teléfono como método de autenticación.
  • Una vez que haya iniciado sesión, esta estará activa durante las siguientes 24 horas.

  
  

  1. En la tienda de AWS, haga clic en Iniciar sesión/Registrarse para obtener una cuenta.
  2. Ingrese su nombre de usuario o dirección de correo electrónico.
  3. Ingrese su contraseña.
  4. Seleccione el botón Iniciar sesión.
  5. Si inicia sesión por primera vez, accederá directamente a la tienda de AWS de Pearson VUE.
  6. Si inicia sesión por segunda vez, accederá a la pantalla de autenticación multifactor, donde podrá seleccionar el método de verificación: correo electrónico o código de acceso de un solo uso. Seleccione el método deseado y haga clic en Siguiente.
     • Si selecciona Verificación por correo electrónico, recibirá el código de acceso en su correo. Ingrese el código de acceso y presione Autenticar.
     • Si selecciona Código de acceso de un solo uso, verá un mensaje en el que se le solicita registrar su dispositivo en la aplicación Pearson Authenticator. Haga clic en Siguiente.
       • Luego, se le pedirá que escanee la imagen del código QR con la aplicación Pearson Authenticator.
       • Una vez escaneado el código, recibirá el código de verificación en la aplicación Pearson Authenticator de su teléfono. Deberá ingresarlo en el campo indicado y, a continuación, presionar el botón Autenticar.
       • Recibirá el mensaje de autenticación correcta. Haga clic en el botón Listo.
       • A partir de la tercera vez que inicie sesión, no tendrá que escanear el código QR. Recibirá directamente el código de verificación en la aplicación Pearson Authenticator de su teléfono, el que debe ingresar en el campo indicado.
  7. Tras la autenticación correcta, iniciará sesión en la tienda de AWS de Pearson VUE.

  Su información NUNCA se vende a ninguna otra empresa y se mantiene completamente privada. Consulte nuestra política de privacidad para obtener más información.

• ¿Cómo puedo editar la información de mi cuenta?

  Para editar la información de su cuenta, inicie sesión en el enlace "Mi cuenta" en la parte superior derecha de nuestro sitio. A continuación, en "Información personal", seleccione la opción correspondiente para editar la información de su cuenta.

• Olvidé mi contraseña.

  Haga clic en el enlace "Iniciar sesión/Registrarse para obtener una cuenta" en la parte superior derecha de nuestro sitio. Debajo de la casilla de inicio de sesión, verá un enlace con el texto "¿Olvidó su contraseña?". Haga clic en el enlace e ingrese la dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión en su cuenta. El sitio le enviará automáticamente un correo electrónico con su contraseña.

Estado del pedido

• ¿Llegó mi pedido?

  Para ver el estado de su pedido, primero debe iniciar sesión con el fin de acceder a su cuenta. Esto garantiza que su información privada esté segura. Haga clic en el enlace "Mi cuenta" en la parte superior derecha de nuestro sitio para comprobar el estado de su pedido.

• No recibí los correos electrónicos.

  Si es un usuario registrado, puede consultar el estado de los pedidos aquí.

  Si su pedido muestra un estado de "completado", pero no ha recibido un correo electrónico, revise las carpetas de correo no deseado o cuarentena para asegurarse de que no haya sido bloqueado. Si aún no encuentra un correo electrónico, comuníquese con el servicio al cliente para recibir asistencia.

  También puede acceder a sus cupones/productos digitales en un plazo de 24 horas desde la entrega, para lo cual debe ir al historial de pedidos y hacer clic en los botones "Ver los códigos de cupones" o "Ver códigos digitales" junto a su pedido.

Entrega y devoluciones

• Recibí un producto incorrecto.

  Si cree que recibió un producto incorrecto, comuníquese con el servicio al cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción del producto..

• ¿Cuál es su política de devolución?

  Cupones de exámenes

  Los cupones de exámenes no se pueden devolver. Son solo para usarse en un centro de evaluación de Pearson VUE en el país que selecciona en el momento de la compra. Los cupones vencen doce meses después de la fecha de compra. Los exámenes deben programarse y realizarse en la fecha de vencimiento de los cupones o antes. La fecha de vencimiento específica se enviará con el número de cupón por correo electrónico. Todas las ventas de cupones de exámenes son finales, sin excepciones.

  Productos digitales

  Los productos digitales no se pueden devolver.

  Proceso de reembolso

  Comuníquese con el servicio al cliente para obtener más información sobre cómo devolver un artículo. Una vez que el servicio al cliente haya "autorizado" su devolución, este puede enviarle una autorización para la devolución de material (Return Material Authorization, RMA). Puede usar esta RMA para devolver productos a la dirección que se especifica en ella. Una vez recibido y verificado el producto, acreditaremos su cuenta en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

• ¿Cuándo se entregará mi pedido?

  Cupones de exámenes

  Los cupones de exámenes se enviarán por correo electrónico después de que se procese su pedido y se reciba el pago. Comuníquese con el servicio al cliente si no ha recibido sus cupones de exámenes en un plazo de 2 días hábiles desde la compra.

  Productos de aprendizaje digital

  Los productos de aprendizaje digital se enviarán por correo electrónico después de que se procese su pedido y se reciba el pago. Normalmente, esto ocurre en menos de una hora desde la resolución del pago, aunque en algunos casos puede tardar hasta 2 días hábiles.

Entrega internacional

• ¿Venden cupones a mi país?

  Los cupones de exámenes de Pearson VUE pueden estar bloqueados para usarse en un determinado conjunto de países, los que pueden consultarse en la página de descripción del producto. Los ajustes de envío de cada mercado regional restringirán las ventas a países donde todos los cupones de ese mercado se puedan utilizar; para cambiar su mercado regional, haga clic en el enlace del encabezado del sitio.

  Tenga en cuenta que, debido a normativas gubernamentales o empresariales, esta tienda no puede realizar ninguna venta a Rusia, Bielorrusia, Cuba, Corea del Norte, Siria, Irán o Sudán en este momento.

Garantías

• Política de privacidad

  Valoramos su privacidad. Consulte nuestra política de privacidad para obtener todos los detalles sobre cómo se utiliza la información que recopilamos.

• Seguridad

  Este sitio web está protegido con cifrado de capa de sockets seguros (Secure Sockets Layer, SSL), el estándar más alto de seguridad en Internet.

Precios y facturación

• Impuestos y estatus de exención de impuestos

  Los impuestos varían según la ubicación y el producto. Se calculan y muestran durante el proceso de pago.

  Establecimiento de un estatus de exención de impuestos para los clientes estadounidenses

  Para solicitar el estatus de exención de impuestos sobre las ventas en la tienda de Pearson VUE, deberá proporcionar una copia de su estatus de exención junto con la información de su cuenta de la tienda, que incluye su nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Envíe esta información a [email protected]. El procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles. Al finalizar, su cuenta de la tienda se actualizará para reflejar su estatus y a las compras en la tienda no se aplicará el cobro del impuesto sobre las ventas.

  Nota: Una vez que su estatus de exención de impuestos esté registrado, aún deberá ingresar su número de exención de impuestos durante el proceso de pago en la casilla "ID del impuesto" del paso "Método de envío". Es obligatorio ingresar su ID de exención de impuestos en cada pedido. Esto también garantiza que la factura incluirá el número adecuado para cualquier fin fiscal.

  Aplicación de una exención de impuestos sobre el IVA/GST a mi pedido

  Los países que utilizan el euro y los países con GST (excepto Grecia y el Reino Unido) no necesitan presentar sus formularios de exención de impuestos a la tienda.

  Nota: Debe ingresar su número de exención de impuestos durante el proceso de pago en la casilla "ID del impuesto" del paso "Método de envío". Es obligatorio ingresar su ID de exención de impuestos en cada pedido. Esto también garantiza que la factura incluirá el número adecuado para cualquier fin fiscal.

  Exención de IVA para clientes de Grecia y el Reino Unido

  Los países que constituyen una excepción a nuestra política de IVA son Grecia y el Reino Unido. Dado que se encuentra establecida en dichos países, Pearson VUE cobra IVA en ellos, independientemente del estatus de empresa a empresa (Business-to-Business, B2B).

  Cualquier persona en Grecia o el Reino Unido que desee solicitar un estatus de exención de impuestos sobre las ventas en la tienda de Pearson VUE deberá proporcionar una copia de su estatus de exención junto con la información de su cuenta de la tienda, que incluye su nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Envíe esta información a [email protected]. El procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles. Al finalizar, su cuenta de la tienda se actualizará para reflejar su estatus y a las compras en la tienda no se aplicará el cobro del impuesto sobre las ventas.

• Tengo una pregunta sobre los cargos.

  Si tiene una pregunta sobre un cargo, revise primero su historial de pedidos.

  Si es un usuario registrado, puede consultar el estado de los pedidos aquí.

  Puede comparar su historial de pedidos en nuestro sitio web con sus registros financieros. Si tiene más preguntas o inquietudes, comuníquese con el servicio al cliente para recibir asistencia.

• ¿Cuáles son mis opciones de pago?

  Formas de pago aceptadas

  Actualmente se aceptan las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
  • PayPal
  • Transferencia bancaria electrónica
  • Línea de crédito
  • P Pago con cheque/transferencia ACH

  
  

  Cargo en mi tarjeta de crédito

  Espere 1 día hábil para que sus cargos se procesen y aparezcan en su tarjeta de crédito.

  Abono en mi tarjeta de crédito

  El tiempo que tarda un crédito en aparecer en su cuenta suele ser de 7 a 10 días hábiles desde que se reciben los artículos.

  Transferencia bancaria electrónica

  Información importante que debe conocer antes de empezar:
  
  Envío de fondos suficientess
  Para pagar mediante transferencia bancaria electrónica, deberá transferir fondos suficientes para cubrir el pedido, incluidos impuestos y envío (si corresponde) y cualquier comisión por transacción que su banco pueda cobrar y deducir directamente de la cantidad que transfiera. Si no envía fondos suficientes, su pedido se cancelará de forma automática y se le concederá un crédito de la tienda por el monto recibido. Su crédito de la tienda puede aplicarse a cualquier pedido futuro y combinarse con opciones de pago con tarjeta de crédito o PayPal. Consulte la información de "Cómo utilizar el crédito" que se presenta a continuación.
  
  Instrucciones paso a paso

  1. En "Pago", seleccione "Transferencia bancaria electrónica".
  2. Lea el mensaje detenidamente y haga clic en "Estoy de acuerdo".
  3. Vuelva a ingresar la información de su dirección de facturación (o seleccione "Usar mi dirección de envío") y haga clic en "Paso siguiente".
  4. Revise la información de su pedido y haga clic en "Hacer pedido".
     NOTA: SU PEDIDO NO SE PROCESARÁ HASTA QUE SE COMPLETEN LOS SIGUIENTES PASOS Y SE RECIBA EL PAGO, INCLUIDAS LAS COMISIONES POR TRANSFERENCIA BANCARIA.
     
  5. Después de hacer el pedido, recibirá una factura en 1 día hábil con detalles específicos de la cuenta a la que se deben transferir los fondos. Para este método de pago, se requiere que los fondos se reciban y se depositen en Pearson VUE antes del envío del producto.

  
  
  NOTA: Espere 2 a 3 días hábiles hasta que los fondos se acrediten en nuestra cuenta y se concilien antes de que el producto se entregue.
  
  Cómo utilizar el crédito de la tienda

  1. Puede ver el crédito de la tienda disponible en la página "Mi cuenta" bajo "Tarjetas de regalo y créditos de la tienda" o al finalizar la compra.
  2. Al finalizar la compra, complete todos los campos hasta llegar a la sección de pago.
  3. En "Pago", verá "Tarjeta de regalo y crédito de la tienda". Aquí encontrará su crédito disponible.
  4. Seleccione el crédito de la tienda y el monto que desea solicitar.
  5. Puede seleccionar otro método de pago (tarjeta de crédito o PayPal) para completar el saldo restante.

  Línea de crédito

  Información importante que debe conocer antes de empezar:
  
  La opción de pago Línea de crédito solo es visible cuando se cumplen los siguientes requisitos:

  • Su organización cuenta con una línea de crédito establecida con Pearson VUE.
  • Usted es un usuario autorizado de la línea de crédito.
  • Su línea de crédito con Pearson VUE se encuentra al día.

  Para confirmar la disponibilidad de una línea de crédito, inicie sesión en su cuenta y seleccione "Mi cuenta". Para las cuentas con acceso a una línea de crédito existente, se verá como una de las opciones de pago en "Métodos de pago".
  
  Para solicitar más información sobre una opción de pago con línea de crédito para su organización, envíe una consulta a [email protected].
  
  Pago mediante línea de crédito

  • Compre y seleccione Proceder al pago.
  • En Pago, seleccione "Línea de crédito".
  • Ingrese su número de orden de compra (obligatorio) en la casilla OC que se proporciona.
  • Confirme que haya enviado una copia de su orden de compra por correo electrónico a [email protected].
  • Haga clic en "Paso siguiente".
  • Imprima la confirmación del pedido que aparece en pantalla.
  • NOTA: Poco después, también se envía una confirmación del pedido por correo electrónico. En este correo electrónico:
    • Se confirmará su método de pago: línea de crédito.
    • Se confirmará su número de OC.
    • Se confirmarán sus términos de pago (normalmente, pago a 30 días).
    • La FACTURA se envía por correo electrónico a la dirección asociada con la línea de crédito. La FACTURA se envía en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde que se hace el pedido.

  Preguntas y respuestas sobre la línea de crédito

  ¿Puedo solicitar una línea de crédito?
  Hay cuentas que pueden optar a una línea de crédito. Para consultar si su organización cumple los requisitos, envíe un correo a [email protected] con el asunto "Interesado en una línea de crédito de la tienda de Pearson VUE". En el cuerpo de su mensaje, incluya su nombre, el nombre de su empresa y la dirección postal.
  
  ¿Cuenta ya mi organización con una línea de crédito a la que yo pueda acceder?
  Si su organización es una sucursal o una escuela local y no está seguro de si su oficina principal o distrito escolar ya cuentan con una línea de crédito, envíe una consulta a [email protected] con el asunto "¿Acceso a una línea de crédito establecida? Nombre de su empresa". En el cuerpo de su mensaje, incluya su nombre, el nombre de su empresa y la dirección postal. También se requerirá el nombre de la empresa y la dirección postal de su oficina principal o distrito escolar para los cuales la línea de crédito ya pueda estar establecida. La investigación y la respuesta pueden tardar hasta 5 días hábiles.
  
  

  Pago con cheque/transferencia ACH

  Información importante antes de empezar
  
  El pago con cheque/transferencia ACH está disponible para todos los clientes de la tienda de Pearson VUE en Norteamérica. Para este método de pago, se requiere que los fondos se reciban y se depositen en NCS Pearson antes del envío del producto. Espere un mínimo de 2 a 14 días o más al pagar con transferencia ACH o cheque. El tiempo de procesamiento varía según el banco.
  
  Puede localizar su factura en "Su cuenta" > "Historial de pedidos" en el caso de instrucciones específicas de "Enviar a". Los pedidos que usen el método de pago "Pagar con cheque/transferencia ACH" se cancelarán si el pago no se recibe en un plazo de 90 días.

  • Compre y seleccione Proceder al pago.
  • Seleccione la opción de pago: Pago con cheque/transferencia ACH.
  • En la casilla OC, incluya un número de OC opcional o ingrese "Ninguno" ("Pagar con cheque/transferencia ACH" no requiere el envío de una OC). Una vez completado el proceso de pedido.
  • Se generará una confirmación de pedido y se le enviará por correo electrónico.
  • Su factura, incluidas las instrucciones de pago (dirección de recepción de pagos), está disponible en su "Historial de pedidos", que se encuentra en "Mi cuenta".
  • Imprima la factura, incluidas las instrucciones de pago; proporcione esta información a su equipo de cuentas por pagar.
  • Haga el cheque a nombre de NCS Pearson e incluya su número de pedido de la tienda de Pearson VUE con el pago o la cuenta bancaria señalada para transferencia ACH.
  • Envíe el cheque a la dirección de recepción de pagos que aparece en la factura de la tienda.
  • Su pedido se liberará para su procesamiento una vez recibidos los fondos.

• Necesito una copia de mi recibo/factura.

  Inicie sesión en el enlace "Mi cuenta" en la parte superior derecha de nuestro sitio para ver o imprimir facturas.

• ¿Cuándo aparecerá mi crédito en mi cuenta?

  El tiempo que tarda en aparecer un crédito en una cuenta puede variar. Sin embargo, los créditos suelen tardar entre 7 y 10 días hábiles desde que recibimos los artículos.

• ¿Cuándo se hará el cargo en mi tarjeta de crédito?

  El cargo en su tarjeta de crédito se hará inmediatamente al realizar el pedido.

Guía del comprador

• ¿Cómo navego por el sitio?

  Para navegar por este sitio web, simplemente seleccione una categoría de producto en la barra superior. Las casillas de verificación de filtros en el lado izquierdo de las páginas de categorías pueden usarse para filtrar adicionalmente los productos.

  Tenga en cuenta que los clientes deben iniciar sesión para ver los productos que están a su disposición.

• ¿Cómo uso un cupón?

  Después de agregar artículos al carrito, haga clic en el enlace "Ver el carrito" en la parte superior de este sitio para verlo. En la parte inferior del carrito de compra, verá una casilla donde puede ingresar y aplicar su código de cupón al pedido.

Asistencia adicional

• ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

  Consulte todos los detalles en nuestra página de contacto.